مواردی از موفقیت سیستم شفا


مرکز فوق تخصصی بیماریهای کلیه و مجاری ادرار شهید هاشمی نژاد

مرکز فوق تخصصی بیماریهای کلیه و مجاری ادرار شهید هاشمی نژاد واقع در شمال میدان ونک تهران به ارائه خدمات فوق تخصصی ارولوژی ، نفرولوژی و قلب و عروق و چشم می پردازد. این مجموعه دارای 265 تخت دایر در بیمارستان دریانی و 100 تخت در بیمارستان محب بوده و درمانگاه های آن خدمات تخصصی ارولوژی، نفرولوژی، قلب و عروق، جراحی عمومی، چشم، ارتوپدی، همیوپاتی و انکولوژی را به بیماران با بیمه های پایه و بیمه های مکمل ارائه میدهند.

خدمات پاراکلینیکی و تشخیصی این مرکز نیز شامل: آزمایشگاه، رادیولوژی و سونوگرافی ، سی تی اسکن، پزشکی هسته ای، یورودینامیک، اکوقلبی، استرس اکو، تست ورزش، سنگ شکن برون اندامی، بازتوانی قلبی و به زودی MRI میباشد.

این مرکز توسط بانی خیر آن مرحوم حاج محمد مهدی ابراهیمی دریانی در سال 1336 تاسیس و وقف گردید و از شهریور سال 1364 به نام شهید هاشمی نژاد تغییر نام یافت. از آن زمان این مرکز به عنوان مرکز کشوری درمان بیماریهای کلیوی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران مشغول خدمت رسانی به جامعه میباشد. این بیمارستان اولین و بزرگترین مرکز همودیالیز و پیوند کلیه در کشور به شکل مستمر بوده است و بیش از 30 سال است که به تربیت ارولوژیست و نفرولوژیست اشتغال دارد.

فعالیت این مرکز در طی سالها با تغییرات و افت و خیزهایی همراه گردید که سبب رکود و شرایط نابسامان در آن شد. مقدار زیادی از فضاهای بیمارستان به واحدهای اداری اختصاص داشت و فضای کافی و مناسب برای راه اندازی واحدهای ضروری و مورد نیاز مرکز مثل سنگ شکن ، سی تی اسکن ، اکو کاردیوگرافی و تست ورزش و ... وجود نداشت . فضای فیزیکی نامناسب بخشهای بستری و امکانات و تجهیزات ناکافی در آنها همچنین پراکندگی و غیراستاندارد بودن فضاهای اداری و پاراکلینیکی از جمله مشکلات مرکز بود. بطور کلی بیمارستان بدلیل بدهی به پرسنل و شرکتهای مختلف و عدم توازن بین درآمد و هزینه در شرایط نابسامانی قرار داشته و رو به انحلال بود .

مرکز فوق تخصصی شهید هاشمی نژاد مرکزی آموزشی- درمانی بوده که از سال 1381 با تغییر در سیستم مدیریتی آن به مسیر تعالی قدم گذارده است که سبب تحول همه جانبه در آن گردیده است. این مرکز در حال حاضر با بکارگیری سیستم های مدیریتی و کیفی نوین و تعامل گروههای پزشکی- مهندسی امکان بکارگیری تمام ظرفیتها را در خدمت رسانی بهتر به بیماران فراهم نموده است به نحوی که طلایه دار انقلاب کیفی در بیمارستانهای کشور گردیده است و سبب ورود سایر بیمارستانها به عرصه سیستم های کیفی و شرکت در جایزه تعالی شده است.

در پاییز سال 81 با تغییر ریاست بیمارستان ، تلاش برای تداوم حیات سازمان شروع گردید. برای هدایت منطقی سازمان از برنامه ریزی راهبردی استفاده شد. با ارزیابی عملکردگذشته و بررسی وضع موجود برای داشتن سازمانی آرمانی که مولد و آموزنده باشد، اهداف و ماموریت های اصلی تبیین گردید. فعالیت در راستای حرکت به سمت بهبود مستمر در چند محور اصلی آغاز شد. استفاده هوشمندانه از فناوری اطلاعات، در تحقق هر سه محور اصلی یعنی اصلاح فضاهای فیزیکی، اصلاح سیستم مدیریت، و اصلاح سیستمهای مراقبتی و درمانی و مالی، نقش اساسی داشت.

با این نگرش بود که راه اندازی، استقرار و تکمیل نرم افزار جامع بیمارستانی و الحاق کلیه بخشهای کلینیکی و پاراکلینیکی به این شبکه بعنوان یکی از راهکارهای اصلی و پایه¬ای در نظر گرفته شد. توسعه روزافزون کاربرد رایانه به مثابه ابزاری برجسته در مدیریت نیاز بیمارستان به سیستم جامع اطلاعات بیمارستان، مدیران این مرکز را بر آن داشت که استفاده از این فناوری را بهینه سازی کنند و توسعه بخشند. شبکه کامپیوتری قبلی که از هفت سال پیش در بیمارستان مورد استفاده بود، مشکلات متعددی داشت که دیگر پاسخگوی نیازهای مدیریت نو نبود، از جمله آنکه جامعیت نداشت و به 10 ایستگاه شامل واحدهای پاراکلینیکی و ترخیص محدود می شد. بخش های بستری، اتاق عمل، درمانگاه ها، اورژانس، دیالیز و صندوق به این شبکه متصل نبودند و بسیاری از مراحل فرآیند پذیرش و ترخیص به طور دستی انجام می گرفت. بسیاری از هزینه¬های ارائه خدمات ثبت نمی¬شد. شفاف نبودن درآمدها و برخی از هزینه ها، نبود امکان کنترل مستمر عملکرد واحدها، تاخیر در ارسال صورت حسابهای بیمه و میزان بالای کسور بیمه ای، پیامدهای نبود یک شبکه کامل و جامع اطلاعاتی HIS بود. به این علت، مکانیزاسیون یکپارچه اطلاعات بیمارستانی به منظور ثبت دقیق اطلاعات و برقراری ارتباط بین واحد ها، برنامه ریزی شد تا به این وسیله بازیابی دقیق اطلاعات مورد نیاز واحدهای متفاوت در هر زمان ممکن گردد، کسور بیمه ای کاهش یابد و در نهایت به درآمد بیمارستان افزوده شود.

از جمله اهداف محقق شده و دستاوردهای راه اندازی این سیستم میتوان به موارد زیر اشاره نمود:

  • یکپارچگی صد در صد سیستم شبکه اطلاعات بیمارستانی و افزایش شمار ایستگاه های شبکه به 40 ایستگاه
  • مکانیزاسیون اطلاعات کلیه واحدها شامل پذیرش بستری و سرپایی، بخش های بستری، اتاق عمل، داروخانه، رادیولوژی، سی تی
  • اسکن، پزشکی هسته ای، سنگ شکن، دیالیز، درمانگاه ها، اورژانس، تست های قلبی، آنژیوگرافی، پاتولوژی، ترخیص و بیمه
  • گری، اتصال آنها به یکدیگر برای تبادل اطلاعات و ارسال درخواست های دارو، لوازم و خدمات و دریافت گزارش های آن از طریق شبکه.
  • کاهش زمان تاخیر، در ارسال صورت حساب های بیمه تا حدود 15 روز
  • کاهش کسور سازمان های بیمه گر به میزان 3 درصد
  • افزایش اعتبار و صحت ورودی ها به میزان 95 درصد و دسترسی به کلیه اطلاعات هویتی، پزشکی و مالی بیماران بر حسب نیاز با رعایت کامل امنیت آن.
  • امکان تهیه گزارش های مورد نیاز مالی و عملکردی واحدها و اشخاص به صورت آنلاین برای اعمال مدیریت و برنامه ریزی در سطوح گوناگون.
  • افزایش رضایت بیماران از فرایند پذیرش، ترخیص و صندوق
  • ایجاد واحد کنترل داده ها برای کنترل و تحلیل پیوسته اطلاعات واحدها
  • ایجاد کاملترین وب سایت بیمارستانی کشور
  • استقرار سیستم بایگانی الکترونیکی مدارک پزشکی
  • ارسال اسناد و صورت حسابها به سازمان های بیمه گر به صورت الکترونیک
  • راه اندازی پایانه خرید الکترونیک با کارتهای شتاب در واحد های پاراکلینیکی
  • نظارت نرم افزاری جامع بر درآمد و هزینه واحدها
  • را ه اندازی سیستم مکانیزه جهت درخواست خرید کالا
  • ضبط گزارش پرستاری بصورت مکانیزه به جای نوشتن روی کاغذ
  • ایجاد آرشیو اسناد مدارک پزشکی بصورت مکانیزه تحت وب
  • راه اندازی پرتال بیمارستان جهت دستیابی به سیستم نوبت دهی
  • پرونده الکترونیکی و نمایش وضعیت بخشها و تختهای بیمارستان
  • راه اندازی سیستم مکانیزه درمانگاه

در همین راستا است که این مرکز دارای نشان درجه یک عالی در رتبه بندی بیمارستان ها از سوی وزارت بهداشت، واحد خدماتی نمونه برتر با اخذ جایزه ملی کیفیت از موسسه استاندارد و برای نخستین بار در حوزه بهداشت و درمان، موفق به دریافت جایزه تعالی کیفیت با نشان تندیس بلورین از موسسه مطالعات بهره وری و منابع انسانی گردیده است.

برخی از جوائز و نشانهای دریافتی این بیمارستان عبارتند از:

  • کسب رتبه پیشرو بهره وری در جایزه بهره وری 1404 در سال 89
  • معرفی مرکز فوق تخصصی هاشمی نژاد بعنوان بیمارستان سبز از سوی سازمان محیط زیست در سال 89
  • دریافت تندیس بلورین از جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان در سال 88
  • دریافت نخستین جایزه بهره وری 1404 توسط موسسه بهره وری توسعه پایدار (88)
  • تقدیر و تشکر در الگوی ارزنده مدیریتی از طرف معاون امور اجتماعی و معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی رئیس جمهور(87)
  • تقدیر و تشکر در بهبود کیفیت و اصلاح فرآیندها از طرف معاون سلامت وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی (87) دریافت گواهینامه ایزو 9001 (87)
  • جايزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی
  • لوح تقدیر ریاست دانشگاه علوم پزشکی ایران در جهت کسب عنوان درجه یک عالی (سال 1386)
  • لوح تقدیر مقام وزارت محترم بهداشت در راستای مشتری مداری و قانون گرایی (سال 1385)
  • لوح تقدیر ریاست دانشگاه علوم پزشکی ایران در جهت ارائه خدمات مطلوب درمانی- آموزشی(سال 1384)
  • لوح تقدیر مشاور استاندار در جهت ارتقاء کیفیت و استفاده بهینه از امکانات (سال 1383)
  • لوح تقدیر مدیریت صنعتی به دلیل حضور و ارائه مقاله در اولین گردهمایی بزرگ سالانه مدیران کشور (سال 1385)
  • لوح تقدیر رئیس کل دیوان محاسبات کشور در جهت مشتری مداری و قانون گرایی (سال 1385)
  • لوح تقدیر معاونت غذا و داروی وزارت بهداشت در جهت اتخاذ شیوه های نوین مدیریتی (سال 1386)
  • تقدیر و تشکر معاون اقتصادی و هماهنگی برنامه و بودجه سازمان مدیریت در جهت بهره وری و کارآیی (سال 1386)
  • تقدیر و تشکر رئیس مرکز پژوهش های مجلس شورای اسلامی در جهت اتخاذ روش های مدیریتی نوین (سال 1386)
  • تقدیر و تشکر نماینده WHO و استاد دانشگاه هاروارد جهت مشتری مداری در بازدید به عمل آمده (سال 1385)
  • کسب رتبه درجه یک عالی در سال 85 در ارزیابی به عمل آمده توسط وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی
  • کسب رتبه شاخص در کیفیت ارائه خدمات پرستاری در سال های 84 و 85 بر اساس معیار های ارزیابی کیفی معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی ایران
  • کسب جایزه دوم برترین مقاله ارائه شده در کنگره انجمن اورولوژی آمریکا برای اولین بار در کشور در سال 84
  • کسب جایزه بهترین مقاله پژوهشی کنگره اورولوژی ایران در سال 84